Kvalitatívne ukazovatele služieb

Vytlačiť

Spoločnosť GHP connection s.r.o. zverejňuje informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb poskytovaných prostredníctvom verejných elektronických komunikačných sietí a služieb v súlade s Vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z. z. (ďalej len ako “Vyhláška”). Uvedené údaje predstavujú aktuálne dostupné štatistické hodnoty za príslušné sledované obdobia.

Údaje sú vyhodnotené za obdobie 1. 7. 2025 – 31. 12. 2025.

1. Prístup k verejnej elektronickej komunikačnej sieti – pevná sieť

Lehota na zriadenie služby
Lehota na zriadenie služby predstavuje časový interval medzi prijatím platnej objednávky služby a okamihom, keď je služba zriadená a pripravená na používanie.

Čas zriadenia služby pre 50 % objednávok: 2 dni
Čas zriadenia služby pre 95 % objednávok: 3 dni
Čas zriadenia služby pre 99 % objednávok: 3 dni
Percento služieb zriadených v dohodnutom termíne: 98 %

Na účely tohto ukazovateľa sa za dohodnutý termín považuje lehota 5 dní od prijatia objednávky.

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu
Poruchovosť predstavuje počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu za sledované obdobie, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené.
Počet opodstatnených porúch na jednu prípojku pevného prístupu: 0,01

Čas potrebný na odstránenie poruchy
Čas trvajúci od okamihu, kedy bola nahlásená porucha, do okamihu, kedy bol prvok služby alebo služba vrátená do normálneho pracovného režimu.

Čas odstránenia 80 % porúch: 12 hodín
Čas odstránenia 95 % porúch: 24 hodín

Percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby: 97 %

Počty opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete na ročnej báze: 125

2. Reklamácie na správnosť vyúčtovania

Ukazovateľ predstavuje percentuálny podiel opodstatnených reklamácií týkajúcich sa správnosti vyúčtovania vo vzťahu k celkovému počtu vystavených vyúčtovaní za sledované obdobie.

Percento opodstatnených reklamácií na správnosť vyúčtovania – pevné služby: 0,09 %

3. Prenosové rýchlosti služby prístupu k internetu

Spoločnosť GHP connection, s.r.o. zverejňuje vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v pevnej sieti podľa prílohy č. 4 Vyhlášky a vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v mobilnej sieti podľa prílohy č. 5 Vyhlášky na webovom sídle podniku v dokumente Kvalita služby dostupnom cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.

4. Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:

nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.

5. Aktualizácia údajov

Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb podľa príloh č. 1 a 2 Vyhlášky sa aktualizujú a zverejňujú do 31. marca za predchádzajúci kalendárny rok; pri prvom zverejnení podľa vyhlášky sa údaje zverejnili za obdobie júl až december 2025. Ostatné informácie sa aktualizujú podľa ich povahy a miery aplikovateľnosti.