Prevádzkový poriadok pre poskytovanie služby digitálneho televízneho vysielania si môžete stiahnuť tu: 

PREVÁDZKOVÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI GHP CONNECTION, S.R.O. PRE POSKYTOVANIE SLUŽBY DIGITÁLNEHO TELEVÍZNEHO VYSIELANIA

  1. Definícia použitých pojmov

    1. Prevádzkový poriadok – prevádzkové, technické a obchodné podmienky pre poskytovanie služby

    2. Všeobecné podmienky pro poskytovanie verejne dostupnej služby elektronických komunikácií - podmienky spoločnosti GHP connection, s.r.o. pre poskytovanie verejných telekomunikačných služieb (ďalej len „Všeobecné podmienky").

    3. Služba je služba digitalného televizného vysielania zabezpečovaná prostredníctvom verejnej telekomunikačnej siete, obsahujúca zakódované programy TV v podobe MPEG2, MPEG4, SPTS, na základe zmluvného vzťahu uzatvoreného medzi Poskytovateľom a Zákazníkom podľa Zmluvy, Všeobecných podmienok a Prevádzkového poriadku pre poskytovanú službu.

    4. Poskytovateľ je spoločnosť GHP connection, s.r.o. Kontaktná adresa pre užívateľa služby je Richvald 169, 085 01 Bardejov.

    5. Prevádzkovateľ je spoločnost Telly CE s.r.o., so sídlom Příkop 4, 602 00 Brno a KOSKA HOLDINGS LTD, ktoré sú operátorom televízneho vysielania.

    6. Zákazník – užívateľ Služby, ktorý uzatvoril s Poskytovateľom zmluvu o dodávke služby.

    7. Verejná komunikačná sieť (ďalej len „Sieť“) – sieť elektronických komunikácií, ktorá slúži úplne alebo prevažne k poskytovaniu verejne dostupných služieb elektronických komunikácií nielen Poskytovateľa.

    8. Koncový bod siete – Fyzický bod siete, v ktorom je zákazníkovi poskytovaný prístup k verejnej komunikačnej sieti, a v ktorom je zákazníkovi predávaná (poskytovaná) služba. Koncovým bodom siete pre Službu je výstup prijímacieho zariadenia alebo prístup siete elektronických komunikácií u Zákazníka, kde je možné od Prevádzovateľov odoberať Službu prostredníctvom mobilních zariadení.

    9. Koncové zariadenie - hardvérové (STB) a softvérové prostriedky, vstupné a výstupne zariadenia, vrátane televizného prijímača (ďalej len „Koncové zariadenie“), ktoré umožňujú pripojenie k Sieti. Prevádzkovateľ nezodpovedá za funkčnosť či prevádzku týchto koncových zariadení, okrem ním dodaných STB podľa príslušných právnych noriem.

    10. MW - Middleware je súhrnný názov pre softvérový nástroj umožňujúci prevádzkovanie Služby prostredníctvom siete Poskytovateľa.

    11. EPG - Skratka pre „Electronic Program Guide“ elektronický programový sprievodca

    12. Timeshift – Nelineárna funkcia služby slúžiaca ako virtuálny videorekordér, kedy je zákazníkovi poskytovaný prostredníctvom prístupu cez Sieť pamäťový priestor definovaný maximálnou časovou kapacitou tohto priestoru za účelom automatického nahrávania programov podľa voľby zákazníka využivajucého maximálne časové kapacity pre ich uloženie.

    13. nPVR - Nelineárna funkcia služby slúžiaca ako virtuálny videorekordér, kedy je zákazníkovi poskytovaný prostredníctvom prístupu cez Sieť pamäťový priestor definovaný maximálnou časovou kapacitou tohto priestoru za účelom uloženia programov podľa individuálnej voľby zákazníka po stanovenú dobu.

    14. Program – jeden televízny alebo rozhlasový program.

    15. Programová ponuka – definovaný súbor programov Služby poskytovaných Zákazníkovi.

Ostatné použité pojmy sú definované vo Všeobecných podmienkach.

 

  1. Podmienky poskytovania služby

    1. Prijímacie zariadenia - STB sú dodané a inštalované Zákazníkovi Poskytovateľom na základe objednávky inštalácie a dodávky zariadenia. Prípadná reklamácia závady na STB a dodaných zariadeniach sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Zb. Zákon o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Podmienkou dodávky, predaja STB je uzatvorená Zmluva o dodávke služby. Zákazník je povinný do 7 kalendárnich dní od ukončenia služby odovzdať zariadenia, ktoré sú majetkom Poskytovateľa alebo Prevádzkovateľa, na kontaktnom mieste Poskytovateľa alebo odoslať na vlastné náklady a nebezpečenstvo na kontaktnú adresu Poskytovateľa. V prípade nedodržania tohto záväzku je zákazník povinný zaplatiť sankciu podľa cenníka. Právo na náhradu ďalšej škody týmto nie je dotknuté.

    2. Služba je Zákazníkovi predávana v Koncovom bode siete.

    3. Poskytovateľ zodpovedá za funkčnosť Siete, zariadenia a technických prostriedkov iba po Koncový bod siete podľa čl. 1, bod 8.

    4. Poskytovateľ zabezpečuje odstránenie prípadných porúch a závad na Sieti a na zariadeniach dodaných Poskytovateľom.

    5. Zákazník sa zaväzuje, že zariadenia dodané Poskytovateľom budú po celú dobu trvania Zmluvy pripojené do funkčných a prevádzkyschopných sieťových zásuviek 230V/50Hz splňujúcich podmienky podľa príslušnej normy.

    6. Náklady na prevádzku zariadení dodaných Poskytovateľom v mieste inštalácie u Zákazníka hradí Zákazník.

    7. Zákazník môže realizovať zmeny Programových ponúk, zmeny Balíčkov služieb i v priebehu účtovacieho obdobia. Minimálna doba trvania dĺžky Programovej ponuky je 1 kalendárny mesiac počnúc prvým dňom nasledujucého mesiaca po objednaní či vykonaní zmeny ponuky.

    8. Zaradenie ďalšej Programovej ponuky do Programového balíčka vykoná Poskytovateľ i v priebehu fakturačného obdobia na základe Objednávky Zákazníka. Účinnosť tejto zmeny je nasledujúci deň po prijatí a schválení Objednávky.

    9. Vyradenie Programovej ponuky z Programového balíčka zaeviduje Poskytovateľ i v priebehu fakturačného obdobia na základe Objednávky Zákazníka. Účinnost tejto zmeny je od prvého dňa druhého mesiaca nasledujucého po mesiaci, v ktorom bola Objednávka doručená Poskytovateľovi.

    10. Zákazník je povinný súhlasiť s výmenou STB v prípade nutnosti na základe požiadavky Poskytovateľa. Poskytovateľ si v nutnom prípade vyhradzuje právo k deaktivácii STB, ak bude mať dôvodné podozrenie, že je ohrozená bezpečnosť systému kódovánia prenášaných programov. Poskytovateľ v takom prípade dodá Zákazníkovi nový STB v najskoršom možnom termíne. Zákazník nemá v takom prípade žiadne nároky súvisiace s prechodnou nemožnosťou využívať Služby.

    11. Poskytovateľ môže dočasne prerušiť či obmedziť poskytovanie Služby pri nevyhnutných zmenách technického zariadenia pri rutinnej údržbe siete či pri odstraňovaní porúch.

    12. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť jednostranne programovú ponuku a ponuku Virtuálnej videopožičovne, najmä štruktúru programov a titulov, počet programov a titulov a ich poradie; napr. z dôvodu zmien podmienok zo strán dodavateľov programov a titulov, zmien právnych podmienok, technických dôvodov a pod.

    13. Zákazník je oprávnený ku koncovému bodu Siete pripojovať iba STB, ktorý bude dodaný alebo schválený Poskytovateľom. Pri použití iných než schválených STB negarantuje Poskytovateľ kvalitu a funkčnosť Služby.

 

  1. Charakteristika poskytovanej služby a cenové modely

    1. Prehľad poskytovaných služieb podľa platného cenníka je zverejnený na internetovej adrese Poskytovateľa www.ghpnet.sk.

    2. Službu Poskytovateľ zabezpečí pre Zákazníka iba na základe zmluvného vzťahu s prihliadnutím na technické možnosti Poskytovateľa.

    3. Služba je šírenie prevzatého televízneho a rozhlasového vysielania v nezmenenej podobe, za účelom zabezpečenia prístupu Zákazníka k obsahu prevzatého televízneho a rozhlasového vysielania umožňuje Zákazníkovi za stálu mesačnú cenu sledovanie určitého počtu Programov podľa predplatenej Programovej ponuky.

    4. Ponúkaná Programová ponuka vrátane cenových relácií je zverejnená na internetovej adrese Poskytovateľa, www.ghpnet.sk alebo v tlačovej podobe na predajných miestach Poskytovateľa.

    5. Poskytovateľ nezodpovedá za zníženie kvality služby, pokiaľ dôvody zníženia kvality sú na strane poskytovateľov rozhlasového a televízneho vysielania (dodávateľov programov), ktoré poskytovateľ preberá. Poskytovateľ nezodpovedá ani za kvalitu a obsah služieb poskytovaných inými poskytovateľmi služieb, vrátane zahraničných poskytovateľov, ani za kvalitu a obsah služieb tretích strán, pri ktorých poskytovaní je využívana sieť poskytovateľa.

    6. Doplnkové služby s poskytovaním služby:

VOD - Skratka „Video On Demand“ tj. video na požiadanie, doplňková služba MW: je služba, ktorá umožňuje užívateľom zvoliť a sledovať / poslúchať video alebo audio obsah na vyžiadanie.  Systém televízny VOD možno sledovať prostredníctvom STB, čo umožňuje sledovanie v reálnom čase. Zákazník má možnosť si zvoliť televízny program z databázy programovej ponuky, ktorý sa začne prehrávať na televízií takmer okamžite. Prehľad aktuálnej ponuky titulov je k dispozícii na Zariadení Zákazníka.

VAS - Skratka „Value Added Services“, zahŕňa služby s pridanou hodnotou, prevádzkovaných na MW: 1) nPVR 2) TimeShift TV 3) Pause TV - možnosť zákazníka zastaviť daný vysielaný televízny program v čase a po uplynutí určitého času ho znovu pustiť od zastaveného bodu v programe. Prípadne dalšie služby budú Zákazníkovi ponúkanute podľa technickej spôsobilosti siete prevádzkovať nové služby a možnosti Poskytovateľa tejto služby Zákazníkovi ponúknuť.

EPG - Skratka pre „Electronic Program Guide“ elektronický programový sprievodca. Ide o televízny program vysielaný v rámci každého digitálneho multiplexu doplnený o podrobné informace o reláciách.

    1. Všetky vyššie uvedené doplnkové služby, vrátane tých novo poskytovaných sú Zákazníkovi účtované podľa aktuálneho Cenníka platného ku dňu využitia doplnkových služieb. Zákazník berie na vedomie, že za Cenník možno považovať i zobrazenie ceny v rámci menu pripojeného zariadenia s prístupom k jednotlivej službe, kde je daná cena služby Zákazníkovi zobrazená v reálnom čase, a táto cena bude Zákazníkovi vyúčtovana v rámci pravidelného vyúčtovania poskytovaných služieb Poskytovateľom.

    2. Zákazník výslovne súhlasi s tým, že využívaním služby Interaktivnej televízie a ďalších služieb s ňou spojených, môže mať vplyv na šírku pásma služby prístupu k sieti internet pri súčasnom využívani týchto služieb v jednom mieste inštalácie.

 

  1. Zabezpečenie prevádzky služby

    1. Za závadu je považované prerušenie dodávky Služby, prípadne zníženia kvality či technických parametrov dodávanej Služby. Zákazník ohlasuje závadu Služby Poskytovateľovi:

telefonicky: 0918 326 204, 0911 65 64 69

e-mailom: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    1. Reklamácia technických parametrov a kvality Služby sa uplatňujú a vybavujú ako ohlásenie závady v súlade s týmto Prevádzkovým poriadkom. Zákazník ohlasuje závadu najskôr vtedy, až sám preverí, že závada nie je na jeho strane.

    2. Hlásenie o závade musí obsahovať:

a) identifikáciu Zákazníka (meno a priezvisko, resp. obchodné meno),

b) meno a priezvisko kontaktnej osoby konajúcej v mene Zákazníka,

c) telefónne spojenie na Zákazníka alebo kontaktnú osobu, elektronická adresa,

d) číslo zmluvy pridelené Poskytovateľom pri zriadení služby,

e) dátum a čas zistenia závady,

f) popis závady.

    1. Poskytovateľ je oprávnený požadovať od Zákazníka písomné potvrdenie ohlásenej závady a poskytnutie súčinnosti za účelom odstranenia závady.

    2. Poskytovateľ má právo účtovať Zákazníkovi vynaložené náklady spojené so zisťovaním a odstraňovaním závady v prípade, že po oznámeni závady Zákazníkom objektívne zjistí, že závada nie je na strane Poskytovateľa alebo že závadu zavinil užívateľ, prípadne že závada vôbec nenastala.

    3. Poskytovateľ má právo overiť u Zákazníka, či závada nieje na STB Zákazníka alebo na televíznom prijímači. Zákazník je povinný Poskytovateľovi túto súčinnosť poskytnút a umožniť prístup ku Koncovému bodu siete k prijímaciemu zariadeniu, STB a televíznemu prijímaču za účelem overenia stavu.

    4. Doba odstraňovania závady od okamihu jej nahlásenia nepresiahne v dobe pracovných dní, ak je to technicky možné, 48 hodín s výnimkou prípadov spôsobených okolnosťami, ktoré nemohol Poskytovateľ predvídať ani ovplyvniť, najmä v dôsledku okolnosti vylučujúcich zodpovednosť a spôsobených treťou stranou.V prípade ohlásenia závady v deň sviatku, soboty či nedele, bude odstránenie závady riešené v prvý pracovný deň po ukončení voľna.

    5. Poskytovateľ nezodpovedá za technický stav, funkčnosť a konfiguráciu televízneho prijímača, , rozvodov a iných koncových zariadení v majetku Zákazníka, alebo tretej strany, ktoré Zákazník využíva k pripojeniu k Službe.

    6. V prípade nesprávneho vyúčtovania služieb, má Zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to do dvoch mesiacov od doručenia vyúčtovania ceny za poskytnutú Službu, inak toto právo zanikne.

    7. Zákazník uplatňuje reklamáciu písomnou formou u Poskytovateľa. Otázky týkajuce sa nejasností vo vyúčtovani telekomunikačnej služby, rozsahu poskytovanej služby a ďalšie informácie sú zodpovedané na prevádzke Poskytovateľa osobne alebo na tel.: 0696 850 169, prípadne elektronicky na e-mailovej adrese This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

    8. Poskytovateľ je povinný vyriešiť reklamáciu do tridsiatich dní od dňa jej doručenia. Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok a Zákazník je povinný zaplatiť účtovanú čiastku do dátumu splatnosti.

    9. V prípade, že sa preukáže neoprávnenosť vyúčtovania ceny, je Poskytovateľ povinný vrátiť Zákazníkovi preplatok najneskôr do tridsiatich dní od vybavenia reklamácie.

 

  1. Práva a povinnosti

    1. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah informácií prenášaných v rámci Služby, ani za prípadné porušenie práv tretích osôb informáciami prenášanými v rámci Služby, ak nie je zákonom stanovené inak.

    2. Zákazník je povinný užívať Službu tak, aby nebol porušený alebo obchádzany zákon, nespôsobil škodu tretím osobám alebo aby užívanie Služby nebolo v rozpore s dobrými mravmi.

    3. Zákazník zodpovedá Poskytovateľovi alebo tretím stranám za všetky škody, ktoré spôsobí tým, že pri užívani Služby poruší zákon, Zmluvu, Všeobecné podmienky Poskytovateľa alebo tento Prevádzkový poriadok.

    4. Zákazník nesmie kopírovať, meniť, mazať či inak upravovať nastavenia STB, ani umožniť tieto neoprávnené zásahy tretím osobám. V prípade možnej, domnelej či skutočnej zmeny nastavenia STB je Zákazník povinný oznámiť túto skutočnosť neodkladne Poskytovateľovi.

    5. Zákazník nesmie žiadnym spôsobom meniť, mazať či inak upravovať firmware STB.

    6. Ak má Poskytovateľ dôvodné podozrenie, že zariadenie bolo predané tretej osobe, alebo že užívateľ sprístupnil verejne ponuku alebo jej časť, poprípade Zariadenie inak zneužil v rozpore so Zmluvou alebo Všeobecnými obchodnými podmienkami, má Poskytovateľ právo deaktivovať STB bez predchádzajúceho upovedomenia Zákazníka. Pri uplatnení náhrady škody a zmluvnej pokuty sa postupuje podľa Všeobecných podmienok.

    7. Zákazník nesmie narušovať bezpečnosť systému alebo siete v snahe získať neoprávnený prístup.

    8. Zákazník nesmie neoprávnene využívať dáta, systémy a komunikačné prostredie Siete alebo neoprávnene skúšať, skúmať či testovať zraniteľnosť systémov alebo Siete.

    9. Zákazník nesmie porušovať bezpečnostné a overovacie procedúry bez výslovneho súhlasu vlastníka systému alebo Siete.

    10. Zákazník je povinný urobiť opatrenia zabraňujúce neoprávnenému užívaniu Služby treťou osobou alebo osobami, pokiaľ k tomu nie je Zákazník oprávnený príslušnou telekomunikačnou licenciou, živnostenským oprávnením a písomnym súhlasom Poskytovateľa.

    11. Zákazník je povinný urobiť všetky možné opatrenia zabraňujúce nepovolaným osobám manipulovať so zariadeniami Poskytovateľa (ktoré je súčasťou Siete) alebo STB umiestnených na adrese Zákazníka, poškodiť ich alebo ich odcudziť.

    12. Zákazník je povinný dňom ukončenia poskytovania Služby umožniť Poskytovateľovi odbornú demontáž jeho zariadenia, pokiaľ je namontované.Zákazník je povinný do siedmich kalendárnych dní od ukončenia služby odovzdať zariadenie (aj STB), ktoré sú majetkom Poskytovateľa, na najbližšom obchodnom mieste alebo odoslať na vlastné náklady a nebezpečenstvo na adresu Poskytovateľa. V prípade nedodržania tohoto záväzku je zákazník povinný zaplatiť sankciu podľa cenníka. Právo na náhradu ďalšej škody týmto nie je dotknuté.

    13. Zákazník je povinný zabezpečiť súčinnosť s Poskytovateľom pri zriadení, zmene, ukončení, správe či servise Služby, umožniť Poskytovateľovi prístup k zariadeniam Poskytovateľa.

    14. Zákazník je povinný umožniť na požiadanie Poskytovateľom povereným osobám prístup za účelom údržby, opravy alebo inštalácie technického zariadenia Poskytovateľa do priestorov, v ktorých je alebo má byť umiestené zariadenie Poskytovateľa súvisiace s poskytovanou Službou, prípadne zabezpečiť osobu poverenú Zákazníkom k zabezpečeniu nutnej súčinnosti.

 

  1. Obmedzenie, prerušenie a ukončenie poskytovania služby

    1. V prípade technických zmien, rekonštrukcie Siete, či Koncového bodu siete alebo výpadku dodávky elektrickej energie zo strany distribútora (vrátane trasových napájacich bodov), môže byť poskytovanie Služby dočasne obmedzené alebo prerušené. Poskytovateľ nebude za toto obdobie nedostupnosti Služby Zákazníkovi účtovať cenu za poskytnutie Služby v prípade, že táto doba presiahne 48 hodín.

    2. Pri zmene Programovej ponuky Služby môže dôjsť k dočasnej nedostupnosti Služby s ohľadom na dobu nutnú pre konfiguráciu technických prostriedkov Poskytovateľa. Poskytovateľ nebude za toto obdobie nedostupnosti Služby Zákazníkovi účtovať cenu za poskytnutie Služby v prípade, že táto doba presiahne 24 hodín.

    3. V prípade, že Zákazník porušil svoje povinnosti vyplývajúce z tohto Prevádzkového poriadku závažnym spôsobom, je Poskytovateľ oprávnený ukončiť poskytovanie Služby s okamžitou platnosťou potom, čo také porušenie zistí. O tomto okamžitom ukončení poskytovania Služby nemusí Poskytovateľ Zákazníka nijako informovať.

 

  1. Záverečné ustanovenia

    1. Tento Prevádzkový poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o dodávke služby. Podpisom zmluvy Zákazník potvrdzuje, že sa s Prevádzkovým poriadkom dôkladne zoznámil a s jeho obsahom suhlasí.

    2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Prevádzkového poriadku za predpokladu, že jeho zmenu zverejní najmenej tridsať kalendárnych dní vopred na internetových stránkach a na svojich obchodných miestach. Pokiaľ Zákazník písomne neoznámi, že nesúhlasi so znením nového Prevádzkového poriadku, má sa za to, že s jeho znením súhlasí a považuje ho za súčasť uzatvorenej zmluvy.

    3. Platný Prevádzkový poriadok je k dispozícii na Internetovej adrese Poskytovateľa www.ghpnet.sk.

Tento Prevádzkový poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.6.2015.

Sídlo

GHP connection, s.r.o.
Richvald 169
085 01 Bardejov

IČO: 46 273 107
IČ DPH: SK2023311961

IBAN: SK21 1100 0000 0029 2686 2412

Kontaktujte nás

Telefonicky:
kancelária: 0696 850 169
technici: 0918 326 204, 
0911 65 64 69

Email:
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 Váš poskytovateľ internetu

 

Scroll to top